Kompressor müşderilerinden edilýän şikaýatlar, esasan, kompaniýalaryň ýa-da satyjylaryň hyzmatdaky näsazlyklary bilen baglanyşykly.Hyzmat näsazlygy ýüze çykanda dürli müşderiler başgaça reaksiýa bildirip bilerler.Müşderiniň reaksiýasynyň ýoly we ýitiligi barada aýdylanda bolsa, aşakdaky üç faktor bilen ýakyndan baglanyşyklydyr: fiziki şikes derejesi, akyl şikesiniň derejesi we ykdysady ýitginiň derejesi.Bu hakda kän düşündirmegiň zerurlygy ýok.Her niçigem bolsa, hyzmatdaky näsazlyklar hökmany suratda müşderileriň emosional we özüni alyp barşyna sebäp bolar we şondan soň müşderiler arz edip başlarlar.
Kompressor kompaniýasynyň hyzmat şowsuzlygyna müşderiniň bolup biläýjek reaksiýasyna görä, müşderiler dört kategoriýa bölünip bilner: özüni bagtly hasaplaýan görnüş, esaslandyrylan we arz edilýän görnüş, emosional gaharly görnüş we arz edilýän görnüş ,.
Bu barada aýdanyňda, hyzmatdaky näsazlyklaryň netijeleriniň näderejede çynlakaýdygyny bilersiňiz: birinjiden, müşderiler marka üýtgeýärler we “iş ýerlerini üýtgedýärler”;ikinjiden, müşderiler “iş ýerlerini üýtgetmeseler”, marka wepalylygy azalýar;Sözler giňden ýaýrady ... Şonuň üçin satyjylar “topy urmaly däl” ýa-da müşderileriň arz-şikaýatlary sebäpli gyrgyn ýaly bolmaly däldir.Müşderiler öz wagtynda işlenmeýändiklerinden zeýrenseler, “negatiw söz” emele getirer.Otherwiseogsam, kompaniýanyň gurmak üçin birnäçe aý, hatda birnäçe ýyl sarp eden gowy keşbi, jogapkärçiliksiz satyjylar sebäpli zaýalanmagy mümkin.
Käbir gözlegler, bir kompaniýa hyzmatda ýalňyşlyk goýbereninde, wagtynda we täsirli bejeriş usullaryny alýan müşderileriň kanagatlanmasy, hyzmat ýalňyşlygy bilen ýüzbe-ýüz bolmadyk müşderileriňkiden has ýokarydygyny görkezdi, bu bolsa “söweş ýok, tanyş däl”.ABŞ-nyň Sarp ediş Ofisi (TARP) hem gözlegleriň netijesinde: köpçülikleýin satyn almalarda, tankyt etmedik müşderileriň satyn alyş nyrhynyň 9%, çözülmedik şikaýatlary bolan müşderileriň satyn alyş nyrhynyň 19%, müşderileriň satyn alyş nyrhynyň bardygyny anyklady. çözülen şikaýatlar bilen 54%.Şikaýatlary çalt we netijeli çözülýän müşderileriň satyn alyş nyrhy 82% -e ýetýär.
Müşderiler nägilelik bildirip, nägilelik bildirenlerinde, derrew "iş ýerlerini üýtgedip" bilmezler, ýöne kem-kemden kompaniýa garaşlylygyny azaldar ýa-da "ýygy-ýygydan müşderi" bolup, wagtal-wagtal alyjy bolup bilerler, sebäbi kompaniýanyň önümleri (ýa-da hyzmatlary) çalşyp bolmaýar we dowamly satyn almalary diňe gyssagly zerurlyga düşünmek üçin.Şeýle müşderilere “bölekleýin“ iş gözleýän ”müşderiler diýlip hem atlandyrylyp bilner, emma wagtynda çözülip bilinmese, şeýle müşderiler“ bişen ördeklere ”öwrüler we dogry mümkinçilikleri bar bolsa iru-giç uçarlar.
Iş wagty: 12-2023-nji aprel
